Hilfe · Nach dem Start
Änderungen nach dem Start beauftragen
So melden Sie neue Wünsche oder Fehler und erfahren vor zusätzlicher Arbeit, welcher Aufwand entsteht.
Das ErgebnisUmfang, Kosten und Freigabe Ihrer Änderung sind geklärt, bevor zusätzliche Arbeit beginnt.
Das brauchen Sie
- Die Adresse der betroffenen Seite und eine konkrete Beschreibung.
- Bei neuen Inhalten den gewünschten Text oder die freigegebene Datei sowie einen gegebenenfalls wichtigen Termin.
Schritt für Schritt
Den Wunsch über Ihren vereinbarten Kontaktweg melden
Schreiben Sie Ihrer Ansprechperson, welche Seite betroffen ist und wie das Ergebnis aussehen soll. Nennen Sie einen Termin, wenn dieser für Ihren Betrieb wichtig ist. Das Feedback-Werkzeug ist für die geschützte Vorschau vorgesehen und erscheint nicht automatisch auf Ihrer öffentlichen Website.
Enthaltene Arbeit oder zusätzliche Änderung klären
Wir prüfen, ob es sich um vereinbarte Pflege, einen Fehler unserer Lieferung oder einen zusätzlichen Änderungswunsch handelt. Fehler von uns beheben wir kostenlos; vereinbarte technische Pflege bleibt enthalten. Bereits gebuchte Leistungen, etwa die monatliche Seitenverbesserung Ihrer SEO-Pflege, werden nicht noch einmal als Zusatzänderung berechnet. Neue Inhalte oder Funktionen außerhalb des gebuchten Umfangs werden nach der Übergabe nach Aufwand angeboten.
Aufwand und Kosten vorab bestätigen
Für zusätzliche Arbeit erhalten Sie eine abgegrenzte Beschreibung und eine Aufwandsschätzung beziehungsweise ein Angebot. Wir klären Kosten und gegebenenfalls eine Obergrenze mit Ihnen, bevor wir die kostenpflichtige Änderung umsetzen. Eine gesendete Idee allein ist noch keine Kostenfreigabe.
Ergebnis prüfen und Veröffentlichung abstimmen
Nach der Umsetzung prüfen wir die Änderung und stellen sie Ihnen bei Bedarf in der Vorschau zur Abnahme bereit. Anschließend erfolgt die Veröffentlichung nach dem vereinbarten Verfahren. Neue Wünsche oder eine größere Änderung des Umfangs stimmen wir erneut ab.
Wenn etwas nicht klappt
Ich bin unsicher, ob es ein Fehler oder ein neuer Wunsch ist.
Beschreiben Sie, was Sie erwarten und was tatsächlich passiert. Wir klären die Einordnung mit Ihnen. Sie müssen die technische Ursache nicht selbst herausfinden.
Es ist dringend.
Nennen Sie die konkrete Auswirkung, zum Beispiel „Kunden können das Formular nicht absenden“, und den Zeitpunkt, seit dem das Problem besteht. Nutzen Sie dafür den Kontaktweg aus Ihrer Betreuungsvereinbarung. Dort ist auch festgehalten, ob feste Reaktionszeiten vereinbart sind.
Ihr nächster Schritt
So geht es weiter
Für Ihre nächste Rückmeldung reichen Seitenadresse, gewünschtes Ergebnis und relevante Dateien als guter Ausgangspunkt.
Noch eine Frage? Antworten Sie Ihrer Ansprechperson über den vereinbarten Kontaktweg. Nennen Sie die betroffene Seite und den Wortlaut einer möglichen Fehlermeldung.